Тренинг - Работа с трудными клиентами

Проблемных клиентов нельзя избежать - они будут всегда. Надо воспринимать это как неизбежную часть бизнеса. И раз мы не можем изменить реальность, будем менять свое отношение к ней. Работе с трудными клиентами нужно учиться самому и учить своих сотрудников. Существует множество моделей выстраивания отношений с трудными клиентами, например, модель, которая предполагает:

• внимательно слушать, проявлять заботу;
• вникнуть и понять сущность проблемы;
• обдумать альтернативные способы решения вопроса;
• принять свое оптимальное решение;
• довести дело до конца.

На наших тренингах мы будем погружаться и проигрывать определенные ситуации, которые могут возникнуть в действительности, покажем что нужно сделать, как вести себя, что спрашивать, расскажем как определить какой перед Вами клиент и многое другое. Приходите и в будущем в своей профессиональной деятельности Вы сможете избежать множество неприятных ситуаций.